1. Nguyên tắc chung

Sản phẩm số có thể truy cập/tải về ngay sau thanh toán, do đó BEUP áp dụng chính sách hoàn tiền có điều kiện nhằm hạn chế lạm dụng.

2. Thời hạn gửi yêu cầu

Người dùng cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán.

3. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

• Không thể truy cập/tải sản phẩm do lỗi hệ thống phía BEUP và BEUP không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• BEUP giao sai sản phẩm/sai phiên bản so với mô tả và không thể cung cấp đúng trong thời gian hợp lý.
• Trùng thanh toán cho cùng một đơn hàng (được đối soát).

4. Các trường hợp không hoàn tiền

• Người dùng đã tải/đã được cấp quyền truy cập thành công (trừ trường hợp lỗi nghiêm trọng do phía BEUP).
• Thay đổi ý định mua sau khi đã nhận sản phẩm.
• Lỗi do người dùng không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật đã công bố.
• Người dùng cung cấp email sai dẫn đến không nhận được hàng nhưng không phối hợp xác minh.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới support@beup.space với thông tin:

• Mã đơn hàng
• Email mua hàng
• Mô tả vấn đề
• Ảnh chụp lỗi/biên lai thanh toán (nếu có)

6. Thời gian xử lý

BEUP phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc.

7. Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền (nếu được chấp thuận) sẽ thực hiện qua phương thức/cổng thanh toán ban đầu hoặc theo thoả thuận phù hợp với quy định của cổng.